CallON – Solusi Customer Service Untuk Perusahaan Anda

Anda sedang mencari perusahaan rekanan yang menyediakan layanan customer service? Membutuhkan perusahaan alihdaya yang siap membantu divisi khusus dan siap eksekusi dengan budget yang hemat? Jika IYA, maka artikel kali ini akan sangat recomend untuk dibaca dan langsung dieksekusi. Karena kita akan membahas salah satu provider yang menyediakan layanan customer service dengan full service dan budget yang fleksibel.

Customer service memiliki peran penting dalam hal layanan ke pelanggan. Bayangkan ketika pelanggan Anda komplain, mengeluh akan produk yang dia beli, mengeluh kualitas dll maka peran customer service sangatlah urgent. Customer service harus bisa mengendalikan suasana agar keluhan tersebut dapat diatasi tanpa harus mengorbankan pelanggan bahkan perusahaan.

Tugas customer service adalah:

1. Menjalin komunikasi dengan pelanggan
2. Melayani keluhan atau komplain pelanggan terkait produk atau jasa yang mereka gunakan
3. Memberikan rekomendasi kepada pelanggan terkait produk atau layanan yang dapat mereka gunakan
4. Menjelaskan detail betapa manfaat dan pentingnya produk tersebut dan kenapa pelanggan harus membeli atau memiliki produk tersebut

Lalu, skill yang harus dimiliki oleh seorang customer service adalah:

1. Ramah dalam menangani pelanggan. Pastinya tidak semua pelanggan akan merespon suatu kejadian dengan biasa bahkan ada beberapa tipe pelanggan yang merespon sesuatu dengan marah, cacian atau bahasa kasar lainnya. Disinilah ramah dan tetap tenang mengambil peranan penting ketika seorang customer service merespon sesuatu yang diluar kendalinya.
2. Sabar, hal ini sangatlah penting apalagi untuk hari-hari dimana banyak sekali panggilan atau komunikasi yang masuk dari pelanggan terkait produk atau layanan perusahaan. Bisa jadi, dari jam amsuk hingga jam beroperasinya akan habis yang datang adalah komplain serta keluhan. Maka diperlukan kesabaran yang ekstra dan mampu mengolahnya dengan baik.
3. Proaktif dalam melayani pelanggan. Memastikan bahwa pertanyaan mereka sudah mendapatkan jawaban dan solusi yang tepat
4. Menguasai produck knowledge perusahaan dengan baik. Mampu menjelaskannya dengan bahasa yang tepat kepada pelanggan

Salah satu penyedia layanan customer service yang sudah memiliki jam terbang dan menangani aneka industri atau jenis bisnis adalah CallON. CallON yang berada dibawah PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) memberikan layanan customer service untuk perusahaan Anda. Berikut adalah kelebihan kenapa harus memilih customer service secara outsourcing dibandingkan dengan membangunnya dari nol:

1. Hemat budget karena Anda tidak harus menyediakan infrastruktur dan lain-lain dari nol melainkan sudah siap dan dapat langsung digunakan saat itu juga
2. Hemat waktu karena Anda tak perlu menghabiskan waktu trial and error untuk mendapatkan sistem yang oke
3. Sudah memiliki sistem, dengan jam terbang tinggi pastilah perusahaan outsourcing sudah meramu sistem yang tepat dan cocok untuk perusahaan Anda
4. Sudah memiliki SDM ahli, selain menyediakan SDM ahli perusahaan outsourcing pastinya juga melakukan upgrade secara berkala baik melalui training atau sertifikasi agar SDM yang mereka miliki tetap tumbuh dan siap menjawab tantangan di masa depan
5. Laporan dan cara kerja yang terstruktur, Anda tidak dipusingkan dengan laporan dan dereta data karena tim perusahaan outsourcing yang profesional pastinya akan menyiapkan semua hal diatas dengan detail

Berikut adalah kelebihan CallON yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Menyediakan layanan seperti customer service, contact center, back office, IT, help desk, dll
2. Layanan fleksibel sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda baik dari segi budgeting maupun skala pekerjaan
3. Dukungan tim ahli yang sudah berpengalaman baik saat setting diawal, maintenance hingga saat report maupun evaluasi
4. Sudah memiliki ISO 9001-2015 sehingga sistem di perusahaan CallON sudah terstandar
5. Sudah memiliki portofolio dalam menghandle beberapa klien seperti: Majoo, Maybank, Karuna Baruna Nusantara International, drive, ID Star, PeriksaLab, Kiddo dll
6. Keamanan dan kerahasiaan perusahaan akan dijaga karena CallON memiliki standar khusus untuk memberikan layanan customer service yang profesional

Ini adalah saat yang tepat untuk tumbuh dengan dukungan layanan customer service yang profesional. Pilih CallON sebagai partner perusahaan Anda.

Untuk kerjasama dan konsultasi hubungi tim CallON di (021) 5021 1001